گارانتی و خدمات پس از فروش تایلان
گروه صنعتی تایلان برای اطمینان بیشتر مشتریان و همکاران، محصولات خود را متناسب با نوع محصول تحت پوشش گارانتی قرار می‌دهد. تمامی محصولات درجه یک دارای ۵ سال گارانتی هستند و پایه‌های استیل با ۱۰ سال گارانتی عرضه می‌شوند.
گارانتی تایلان شامل ایرادهایی است که منشأ آن‌ها مواد اولیه یا فرآیند تولید باشد. برای استفاده از گارانتی، محصول باید مطابق دستورالعمل‌های نصب و شرایط کاربری تعیین شده مورد استفاده قرار گرفته باشد.
موارد مشمول گارانتی تایلان
گارانتی محصولات تایلان مواردی را پوشش می‌دهد که ایراد محصول ناشی از فرآیند تولید یا مواد اولیه باشد، از جمله:
- نقص تولید محصول
- ایراد ناشی از مواد اولیه
- عملکرد نامناسب محصول در صورت اثبات ارتباط آن با فرآیند تولید
در صورت تأیید کارشناسان تایلان، مشکل محصول مطابق شرایط گارانتی تعمیر یا تعویض خواهد شد.
شرایط ابطال گارانتی محصولات تایلان
گارانتی محصولات تایلان صرفاً شامل عیوب ناشی از مواد اولیه یا فرآیند تولید است. در موارد زیر، گارانتی محصول قابل استفاده نخواهد بود:
- نصب نادرست یا غیراصولی محصول و رعایت نکردن دستورالعمل‌های نصب.
- استفاده نادرست یا خارج از کاربری تعیین‌شده برای محصول.
- وارد شدن ضربه، فشار، شکستگی، خمیدگی یا تغییر شکل مکانیکی در اثر استفاده یا حمل‌ونقل نامناسب.
- انجام تغییرات روی محصول مانند برش، سوراخ‌کاری یا هرگونه دستکاری در ساختار اصلی آن.
- استفاده از ابزار نامناسب یا روش‌های غیراستاندارد هنگام نصب یا بهره‌برداری.
- ایجاد آسیب در اثر تماس با مواد شوینده یا مواد شیمیایی، مواد اسیدی و قلیایی، حلال‌ها یا سایر مواد خورنده.
- ایجاد زنگ‌زدگی، خوردگی، تغییر رنگ یا آسیب سطحی در اثر شرایط محیطی نامناسب، رطوبت شدید یا تماس طولانی‌مدت با مواد خورنده.
- استهلاک طبیعی قطعات که در اثر مصرف عادی ایجاد شده و ناشی از نقص تولید نیست.
- آسیب‌های ناشی از نگهداری نامناسب محصول قبل یا بعد از نصب.
- ارائه نکردن فاکتور خرید در مواردی که برای احراز گارانتی مورد نیاز باشد.
- آسیب‌های ناشی از حوادث، شرایط غیرمتعارف یا عوامل خارج از کنترل تولیدکننده.
فرآیند رسیدگی به درخواست گارانتی
در صورت مشاهده ایراد در محصول، فرآیند رسیدگی به درخواست گارانتی به این صورت انجام می‌شود:
ثبت درخواست ← ارسال عکس، فیلم و فاکتور ← بررسی توسط کارشناسان ← تعویض محصول یا بازگشت مبلغ محصول آسیب دیده در صورت تأیید گارانتی
پس از بررسی مدارک و وضعیت محصول، مشخص می‌شود که ایراد ایجادشده مشمول شرایط گارانتی است یا خیر. در صورت تأیید، محصول مطابق شرایط گارانتی تعویض می‌شود یا مبلغ محصول آسیب‌دیده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
برای ثبت درخواست گارانتی، پیگیری وضعیت درخواست و دریافت راهنمایی، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با واحد مربوطه در گروه صنعتی تایلان در ارتباط باشید.
خدمات پس از فروش تایلان
خدمات تایلان به گارانتی محدود نمی‌شود. این مجموعه برای همکاری بلندمدت با فروشندگان یراق، کابینت‌سازها، طراحان داخلی و سایر همکاران، امکان مرجوعی و جایگزینی محصول را نیز در شرایط تعیین‌شده فراهم کرده است.
اگر پس از خرید، نظر همکار نسبت به انتخاب محصول تغییر کند، امکان مرجوع کردن محصول و دریافت مبلغ یا محصول جایگزین وجود دارد. همچنین اگر محصولی از قبل خریداری شده باشد و در حال حاضر دیگر برای مشتری کاربرد نداشته باشد، امکان مرجوع کردن آن با قیمت روز محصول وجود دارد. این خدمات با هدف ایجاد انعطاف بیشتر در همکاری و کاهش نگرانی همکاران در زمان تأمین محصولات در نظر گرفته شده است.
ارسال سفارش تا باربری
برای تسهیل فرآیند تأمین محصولات، سفارش مشتریان تا باربری به‌صورت رایگان ارسال می‌شود. این خدمت در کنار گارانتی و خدمات پس از فروش، بخشی از تعهدات تایلان برای ارائه خدمات مناسب به مشتریان و همکاران در سراسر کشور است.
